Gerentes de UBSs recebem treinamento sobre Ouvidoria SUS
28/6/2017 - Jundiaí - SP
da assessoria de imprensa da Prefeitura de São Roque
Desde o dia 1 de junho, todas as solicitações de serviços, informações, sugestões e reclamações referentes à Saúde passaram a ser recebidas pelo 156, pelo atendimento preferencial (de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h30, no andar térreo do Paço Municipal) ou por email (ouvidoriasus@jundiai.sp.gov.br). O novo formato de atendimento da Ouvidoria SUS foi implantado pela Unidade de Gestão de Promoção de Saúde (UGPS) com o objetivo de ampliar o acesso, além de intensificar o atendimento até então oferecido exclusivamente pelo telefone.
Nesta terça-feira (27), a UGPS deu início à segunda etapa deste novo processo de implantação da Ouvidoria SUS, com o treinamento dos gerentes das Unidades Básicas de Saúde (UBSs). “Aqui está sendo ensinado o passo a passo do Sistema de Informação Integrada Municipal (SIIM) permitindo que a solicitação chegue rapidamente ao seu destino e com a mesma agilidade possamos dar um retorno ao usuário do serviço de saúde do município”, esclarece a ouvidora do SUS, Maria Carolina Gebran Zara.
Apesar do pouco tempo de implantação do novo modelo de atendimento, os resultados já surtem efeitos. “Notamos que os casos mais graves estão chegando e tendo a devida resolutividade, assim como estamos conseguindo otimizar o tempo e buscar solução para os casos que chegam. Enfim, a Ouvidoria perdeu aquela característica de call certer”, explica.
De acordo com Maria Carolina, dos 2.736 casos que chegaram à Ouvidoria SUS no ano passado, foram atendidos 630. “Consideramos este número insuficiente. Por isso, a nossa meta é corrigir os encaminhamentos, os fluxos errados e despertar o acolhimento”, justifica. Os próximos a receberem o treinamento serão os gerentes de ambulatórios.